Публикаций в «районке» о несовпадающих на ценнике и в чеке ценах было превеликое множество. Чаще всего потребители обращаются в редакцию газеты с просьбой помочь разобраться с такой «хитростью» зейских магазинов. За комментариями мы обратились к юрисконсульту центра гигиены и эпидемиологии по Амурской области в г. Зее, Зейском и Магдагачинском районах Кристине Лой.
– Кристина Николаевна, что делать, если столкнулся с такой неприятностью: в зале указана одна стоимость товара, а на кассе пробивают другую. И, как правило, она значительно выше.
– В данной ситуации вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, которая указана на ценнике. Когда цены в торговом зале и на кассе не совпадают друг с другом, очень часто приводят в качестве аргумента, что не успели заменить ценники, убрать акционные предложения, перепутали, и так далее… Это НЕ может быть оправданием для того, чтобы продавать товар по завышенной (по сравнению с ценником) стоимости.
– Вероятно, этот вопрос регулирует закон «О защите прав потребителей»?.
– Верно. В соответствии с п. 1 ст. 10 закона «О защите прав потребителей», продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. А во втором пункте уточняется, что цена в рублях является важной частью этой информации. Поэтому покупатели вправе требовать от продавцов, чтобы стоимость товара считалась по ценнику.
– А если уже расплатились?
– Тогда требуйте, чтобы вернули разницу. Ваше первое действие в этом случае – позвать менеджера магазина и сообщить ему о нарушении законодательства. Если же администратор отказывается выполнить это требование, то попросите «Книгу отзывов и предложений» и подробно опишите свою претензию. Обязательно укажите время, дату, наименование товара, цену в ценнике и на кассе.
Обязательно оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить в течение пяти дней с момента занесения жалобы в Книгу. Ответ на вашу запись также должен появиться в «Книге жалоб и предложений». На устранение недостатка магазину отводятся эти же пять дней. Когда это невозможно – срок продлевается до 15 дней, но не больше. И это тоже должно быть письменно указано под вашей жалобой (п. 10, «Инструкция о книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания»).
– Бывали случаи, когда читатели рассказывали о том, что им отказывались предоставить «Книгу жалоб». Это незаконно, правда?
– Отказать в выдаче «Книги жалоб и предложений» при её наличии не имеют права (ст. 14.15 КоАП РФ). В противном случае – магазин будет оштрафован. Иметь такую книгу обязана каждая организация, даже маленькая торговая палатка.
После того как вы оставите в ней запись, не забудьте сфотографировать спорный ценник. И обязательно сохраните чек. Также можете предъявить руководству магазина письменную претензию с требованием возврата разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 Гражданского кодекса РФ) или возврата уплаченной за товар суммы (если уже успели расплатиться, а потом заметили разницу), соответственно, с отказом от исполнения договора розничной купли-продажи (п. 1, ст. 12 закона «О защите прав потребителей»). В названном пункте закона говорится о том, что, если продавец не предоставил достоверную и полную информацию о товаре, покупатель может требовать возмещения убытков или возврата потраченных на товар средств.
– Если продавец отказывается возмещать убытки или компенсировать разницу, что тогда?
– Тогда вы имеете право обратиться в суд или иные уполномоченные органы. Инстанций для жалоб на нерадивых продавцов, отказывающихся предоставлять «Книгу жалоб и предложений», а также не желающих удовлетворять законных покупательских требований относительно несоответствия цены в чеке и на ценнике, несколько: Роспотребнадзор, местная администрация, полиция, прокуратура.
Обращаясь в государственные инстанции, покупатель должен знать, что есть ряд законных требований, предъявляемый к подобным обращениям. Эти требования прописаны в ст. 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Такие заявления должны содержать не только полное официальное наименование органа-получателя, но и ФИО уполномоченного или должностного лица, к которому направлено обращение, ФИО заявителя, адрес для отправления ответа (можно указать как почтовый, так и электронный), подробно изложенную суть обращения, а также подпись заявителя и дату. Анонимные заявления не рассматриваются. Кроме того, к жалобе нужно приложить ещё и доказательства. Это может быть фотография чека и ценника, записи переговоров и прочее. Для консультации по вопросам о защите прав потребителей жители г. Зеи и Зейского района всегда могут обратиться в консультационный пункт по защите прав потребителей центра гигиены и эпидемиологии по адресу: ул. Народная, 11 или по телефону 8 (416-58) 2-48-51.
Екатерина Зырянова.
